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이름:로버트 후크만 주니어 (Robert Hoekman Jr.)

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2023년 9월 <UXer에게 꼭 필요한 경험>

로버트 후크만 주니어(Robert Hoekman Jr.)

UX 전략가이자 작가로서 여러 권의 책과 Fast Company 잡지사의 Co.Design 블로그를 포함한 다양한 간행물에 수십 개의 글을 저술했다. 유명한 오토바이 문화 및 라이프스타일 잡지인 『Iron & Air』의 칼럼니스트이자 객원 에디터이기도 하다. 전 세계 여러 이벤트에서 수많은 청중을 대상으로 강연을 해왔다.
기존의 통념에 의문을 제기하고 도전하는 로버트의 재능은 디자인, 제품 전략 컨설팅, 프리랜서 집필, 편집 및 공개 연설을 비롯한 수많은 전문 분야에서 성공을 거뒀다. 웹 업계의 베테랑으로서 UX라는 신생 직업이 대중화되기 전에 이를 알리고 실천한 몇 안 되는 사람 중 하나였으며, 이를 정의하는 여러 권의 안내서를 집필한 것으로 유명하다. 자신이 사랑하는 것을 추구하는 불굴의 추진력, 기회로 이어지는 질문을 던지는 재주, 그리고 이해력과 정확성, 그리고 품질에 대한 끊임없는 헌신을 갖고 있다.
평생 드러머이며 심리학, 금속 세공, 그리고 네덜란드 혈통에서 요구하는 대로 가구 제작에 대한 열정을 지니고 있다. 애리조나 주 피닉스 시내에서 파트너인 조디(Jodi)와 두 마리의 대형견인 맥스, 데이지와 함께 살고 있다.  

대표작
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저자의 말

<실전 UX 디자인> - 2009년 3월  더보기

★ 저자 서문 ★ 훌륭한 사용자 경험(UX, User Experience)은 순간의 경험이 모여 만들어진다. 사용자는 순간 순간 저마다 다른 경험을 하게 된다. 어떤 순간에는 검색 사이트에서 정보를 탐색하고, 또 어떤 순간에는 비디오 공유 사이트에서 인기 동영상을 재생해본다. 온라인 쇼핑몰에서 물건을 주문하고 결제하는 순간도 있다. '퍼소나(persona)'에서는 사용자의 '라이프 골(life goals)'이 매우 중요하다(퍼소나란 실제 사용자 유형을 대표하는 허구적인 캐릭터를 말하며, 라이프 골은 사용자가 인터넷을 이용해 장기적으로 이루려고 하는 목표다). 위에서 말한 순간들이 사용자의 라이프 골에 결정적인 영향을 미치는 것은 아니다. 하지만 각 순간이 사이트와 사용자의 인터랙션에는 매우 중요하다. 순간의 경험에 따라 전반적인 사용자 경험도 크게 달라지기 때문이다. 그 결정적 순간에 사용자가 가장 필요한 것이 무엇일까? 사용자에게 쉽고 편리한 인터페이스는 어떻게 설계해야 할까? 좋은 디자인을 하려면 끊임없이 자문해봐야 한다. 사이트에서 사용자가 무엇을 하려는 걸까? 정보를 찾으려는 걸까, 아니면 물건을 구매하려는 걸까? 뉴스를 보거나 사진을 감상하려는 것은 아닐까? 그 목표를 쉽고 빠르게 달성하려면 어떤 디자인이 좋을까? 사용자와 인터랙션하는 순간을 어떻게 디자인하는가에 따라 유쾌한 경험을 전달할 수도 있고, 사이트의 이미지를 무너뜨릴 수도 있다. 사용자의 입장에서 생각해보자. 지금 경험하고 있는 이 순간만큼 중요한 것은 없다. 사용자가 마주치는 모든 시점은 즐겁고 유쾌해야 한다. 사용자는 스스로 성취감과 자신감을 느낄 수 있어야 한다. 모든 시점에 세심한 주의를 기울여 디자인하자. 바로 그 순간 사용자는 목표를 쉽고 빠르게 달성할 수 있어야 한다. 한 순간이라도 불쾌한 경험은 없어야 한다. 순간의 경험을 하나로 엮어 향상된 사용자 경험을 제공하는 것은 매우 중요하다. 우리가 디자인하는 것은 단지 모니터 화면이 아니라 사용자가 경험하는 매 순간이기 때문이다. 아무리 복잡한 애플리케이션이나 간단한 사이트도 가장 중요한 것은 사용자와의 인터랙션이다. 사용자와 커뮤니케이션하는 순간을 의미 있게 디자인하자. 사용자가 머무르는 결정적 순간과 시점마다 최적의 UI를 찾기 위해 애쓰다 보면 훌륭한 디자인을 완성할 수 있을 것이다.

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