[알라딘] "좋은 책을 고르는 방법, 알라딘!"


작성자	rn**********	등록일	2021.04.30

주문번호	001-A701213***	문의한 상품

문의내용	여전히 납득이 안 되어 알라딘에 문의해보았고, 이러한 답변을 받았습니다. 저는 모든 구성이 담긴 세트상품을 원했기 때문에 이번에 산 상품은 반품신청을 하려합니다. 알라딘측에선 반품사유에 대한 협의가 필요하다고 했는데 이 반품건은 구매자변심이냐, 상품정보 불일치로 인한 판매자 귀책이냐를 먼저 따져봐야 할 것 같습니다. 판매자님은 재문의 답변에서 ISBN으로 상품을 등록했고, 중고제품을 등록할 때는 제목 등의 상품정보 수정이 불가능하다고 하셨습니다. 그래서 필독문구로 물건정보를 보완하셨다고 하셨구요. 제가 직접 그녀의 심청 4권으로 판매글을 작성시도를 해봤는데, 확실히 모바일에선 사진을 제외한 책 정보에 대한 수정이 불가했습니다. 하지만 판매자님의 물품을 구매하기전부터 다른 중고물품들의 제목이나 사진들이 제각각 달랐다는 게 생각나 다시한번 검색을 해봤고, 실제로 그랬습니다. 책 정보를 고칠 방법이 있었다는 겁니다. 혹시나하는 마음에 pc로 알라딘에 들어가서 시도해봤고, 결과는 첨부한 파일과 같습니다. 결과적으로 판매자님의 말과 다르게 pc를 이용해 사이트에서 판매글을 올릴경우, 책 정보에 대한 수정이 가능했고, 임의로 구성한 세트상품일경우 ISBN 없이 상품등록이 가능했습니다. 필독으로 적어주신 사항을 못 본 저에게도 아주 잘못이 없는 것은 아니지만 이런 사항을 모르셨을거라 생각되는 판매자님도 귀책사유가 없진 않다고 생각합니다. 책 정보를 다르게 입력해 다른 판매글처럼 세트상품과 판매자님의 상품이 분리되어 올라왔다면 구매자가 혼동을 피할 수 있었을것이고 올바른 구매를 할 수 있었을겁니다. 이 점때문에 알라딘 측에서 저에게 책임이 있다는 말 대신 협의가 필요하다는 답을 내놓았다고 짐작합니다. 전 제가 ‘필독글에 대한 존재를 몰랐단 것‘과 판매자님의 ‘pc를 이용한 판매방법을 몰랐다는 것‘은 어느정도 같은 것으로 보고있습니다. 하지만 판매자님께서 중고물품 등록을 하실 때 가격선정 등 다른 판매글도 충분히 찾아볼 수 있었고, 그 과정에서 다른 판매글을 참고해 사전에 책정보에 대한 수정을 할 수 있는 방법이 있을것이라고 충분히 알 수 있었을 것이라 짐작해 판매자님의 귀책이 더 크다고 여기어 왕복배송비를 부담해주셨으면 합니다. 감사합니다.

구매자 님의 입장은 충분히 알았으니 제 입장도 말씀드리겠습니다. 먼저 ISBN이 아닌 일일이 수동으로 입력하는 수단이 분명 있지만 정보를 정확하게 기재하는 것이 어렵습니다. 페이지까지 세어서 입력해야 하는 등 수동이기에 잘못된 입력을 할 수 있다는 가능성 때문에 ISBN을 이용했고 추가해야 할 정보는 따로 적은 겁니다. 책 자체에는 문제가 없고 특전에 관한 건 정확히 설명했기에 구매자는 이에 동의하는 걸로 저는 생각했구요. 특전이 없기에 다른 판매자들에 비해 가격 또한 상당히 낮췄고 무료배송이었습니다. 하지만 구매자 님은 필독 글을 읽지 않으셨고 그에 대한 책임을 제게 물으시는 거지요. 지금 구매자 님은 책임이 쌍방에게 있다고 하시면서 왕복배송비 책임은 저에게 전부 떠넘기고 계시구요. 책에 누락이 있는 등의 사유로 제게 100퍼센트 책임이 있는 경우라면 받아들이겠습니다만 필독 글을 읽지 않은 건 누구 책임인지요? 알라딘 측이 서로 간에 합의를 하라고 했듯 이 부분은 일방적인 게 아니라 합의가 필요하다고 생각합니다. 먼저 제가 첫번째로 제안하는 건 현재 판매된 가격에서 3천원을 추가로 더 빼 드리는 겁니다. 3천원이라는 값을 매긴 건 운송료와 비슷하기 때문입니다. 두 번째 제안은 배송비를 서로 부담하여 반품하는 겁니다. 앞서 말했듯 이번 구매에는 구매자 님의 책임도 있기 때문에 제가 온전히 책임을 지는 건 합의라고 보기 어렵네요.

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