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작성자 케이* 등록일 2022.01.12
주문번호 001-A966755*** 문의한 상품
문의내용 지난번에 문의 드렸던 ‘생각의 탄생’ 관련하여 파주센터에 도착 후 일주일 넘게 방치된 상태인데;;;물건은 저 상태 그대로 계속인건가요? 이대로 파주에서 화석이 되어버리는건 아니겠죠?ㅠㅠ 다음번 인류에게 전해지는걸까요? 확인 부탁드립니다ㅠ
제가 방금 알라딘 고객센터랑 문의를 해보니까

책이 배송되는 와중에 택배사의 파업이 진행되어서 그런지 경로가 바뀌었다고 합니다.

파주 센터가 알라딘 양탄자배송이 이뤄지는 곳이라고 하는데 판매자인 저한테 반품되어야 할 책이 파주쪽으로 반품처리가 되면서 문제가 생긴것 같습니다.

정확한 내용에 대해서는 고객센터에서 확인해보고 저한테 다시 연락을 주신다고 했습니다.

책이 빨리 도착해야하는데 너무 늦어져서 정말 죄송합니다. 뭐라 할 말이 없습니다.

고객센터에서 연락이 오는대로 추가적으로 답변하겠습니다.

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1/12 18:07

고객센터에서 물류팀에 문의를 하려고 했는데 시간이 늦어서 내일 문의를 드릴 수 있다고 합니다.

내일 답변받는대로 답변 추가하겠습니다.


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1/13 13:18

방금 고객 센터에서 전화로 답변이 왔습니다.

위에서 말씀드린바와 같이 구매자분의 주소가 택배 파업지역이어서 판매자인 저에게 반품되어야할 책이
알라딘에서 관리하는 파주 SLX 센터로 반품되면서 문제가 발생한 것이었습니다.

정말 죄송하지만 결과적으로 구매자분께 배송되지 못하면서 환불절차가 진행될 예정입니다.

처음 문의를 드렸을 때 제가 이 부분에 대해서 좀 더 적극적으로 전화해보고 알아봤어야 했는데 안일한 대처 때문에 구매자분에게 너무 긴 기다림을 드려서 죄송합니다.

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1/13 14:05

주문 취소 완료되었습니다.

구매자분께서 입금하신 금액은 제가 갖고 있던 예치금에서 정상적으로 차감되었습니다.

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