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작성자 이카** 등록일 2024.01.13
주문번호 001-A380322*** 문의한 상품
문의내용 이게 "최상 등급" 중고거래의 현실인가요? 아이가 목빼고 기다리던 책을 배송받자마자 열어보니 제본이 모조리 다 파손되어 덜렁거리는 파본이예요. 두꺼운 책 뒤표지 아래쪽도 찍히고 갈라져 있어요. 헛웃음밖에 안나오네요. 반품해주세요. 판매자 귀책이니 반송비 판매자 부담으로 알라딘에서 안내받았습니다. (참고로 포장도 부실합니다. 이렇게 무겁고 두꺼운 책을 보내시면서 달랑 뽁뽁이 한겹만 얇게 싸져 있더군요.) 아이도 어른도 실망스럽습니다.
안녕하세요. 파손된 책을 받아보게 하여 죄송하다는 말씀 먼저 드립니다. 본 책은 최상급 등급이라고 확신할만큼 파본 없는 새 책에 가까운 상태인 점을 사전에 확인했으며 포장 부실로 인해 배송과정에서 파손이 발생한 것 같아 보입니다. 말씀하신대로 상품 포장에 대한 귀책은 판매자에게 있으니 배송비 판매자 부담으로 환불 진행하셔도 됩니다. 구매 확정 전까지 판매자에게 정산되는 건 없으니 알라딘 측에 요청해서 결제환불 하시면 됩니다. 다만 저도 책 상태에 관해 첨부해주신 사진을 자세히 확인해보고 싶은데 파일이 열리지 않아 파일 포맷 jpg 혹은 png로 다시 첨부해주시면 감사하겠습니다. 다시 한번 포장이 부실하여 책이 파손된 점 죄송하다는 말씀 드리며 환불 절차 진행하되 제품은 반송하실 필요없이 사용하시거나 폐기해주시면 될 것 같습니다.