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[데스크 매트.북엔드.텀블러.생분해 볼펜(자격증.토익.공무원.IT 4만원 이상)]
고객 리텐션의 전략 - 데이터를 통해 고객 이탈을 막아라 ㅣ 에이콘 데이터 과학 시리즈
칼 골드 (지은이), 정현지 (옮긴이) | 에이콘출판 | 2022년 6월
40,000원 → 36,000원 (10%할인), 마일리지 2,000원 (5% 적립)
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주로 코딩과 데이터에 익숙한 기술지향적인 사람들을 위한 책이지만 명쾌하고 설득력이 있으며, 때로는 재밌다. 특히 첫 장은 성공적인 구독 기반 비즈니스를 운영하는 데 관심이 있는 모든 사람이 꼭 읽어야 한다. 여러분의 상사를 위해 이 책을 사길 권한다. 날카로운 분석으로부터 이익을 얻을 수 있는 다양한 회사들을 생각해보는 것은 흥미롭다. 스트리밍 미디어 서비스부터 산업 제조업체에 이르기까지 모든 세계 경제 분야의 데이터 담당자들이 칼의 책에 주목하게 될 것이다. 오늘날 전 세계는 '서비스로서의 운영'을 한다. 교통과 교육, 미디어, 의료, 소프트웨어, 유통, 제조, 그밖에 뭐든지 말이다. 이 모든 새로운 디지털 서비스는 엄청난 양의 데이터를 생성하며, 결과적으로 엄청난 신호 대 잡음 문제를 야기한다. 바로 이 점이 이 책이 중요한 이유다. 나는 생계를 위해 이 주제를 연구하는데, 그 누구도 이탈을 줄이고 가입자를 행복하게 하기 위해 모든 정보를 효과적으로 걸러낼 수 있는 실용적이고 권위적인 가이드를 작성하지 않았다. 구독 사업과 관련해 변동률은 사활이 걸린 중요한 문제다. 수천 명의 기업가들이 이미 칼 골드의 방식에 깊이 익숙해져 있다. 그는 구독경제지 SEI(Subscription Economy Index)의 저자다. SEI는 다양한 업종에 걸쳐 퍼져 있는 구독 기업 수백 곳의 성장률 지표를 격년으로 반영하는 벤치마크 연구다. 주오라(Zuora)의 최고 데이터 과학자인 칼은 구독 경제에서 가장 시기적절하고 정확한 데이터 세트를 사용한다. 그는 주오라가 성공적인 소프트웨어 회사이자 존경받는 선도적 사상가인 이유 중 큰 부분을 차지한다. 이 책을 읽는다면 여러분은 회사의 성공에 즉각적이고 물질적인 기여를 할 수 있는 능력을 갖게 될 것이다. 그러나 칼이 이 책을 통해 광범위하게 논의하는 것처럼 분석을 하기에는 충분하지 않다. 또 결과를 전체적인 비즈니스에 전달할 수 있어야 한다. 따라서 이 책을 사용해 적절한 분석을 수행하는 방법을 배우되 기본적으로 여러분의 일에 가장 뛰어난 방법을 배우도록 하자. 예제와 사례 연구, 팁과 벤치마크가 다양하다. 우린 얼마나 운이 좋은가? 구독 경제의 초기에 일을 하고 있고, 이탈에 관한 최초의 획기적인 책을 읽고 있으니 말이다.

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