사람과 사람 간의 대화는 어긋날 수밖에 없다. 이러한 전제하에 어긋날 수밖에 없는 대화를 바로잡아 나가면서 내가 원하는 방향으로 이끌어나가는 것이 곧 성공의 비결이다. 대화의 톱니바퀴가 돌아가도록 하는 여러 가지 대화의 장치들을 알아보고, 어긋나지 않고 잘 맞물려서 돌아가게 만드는 대화의 작은 부품들을 알아본다.
협상의 경험이 부족하거나 자신이 없는 조직의 리더나 관리자들에게 협상에 자신감을 가질 수 있도록 역량개발모형을 적용하여 10가지 협상역량을 제시하였다. 기초역량개발(인식, 목표, 전략, 파워 역량), 실행역량개발(절차, 준비, 소통 역량), 대응역량개발(스타일, 난국대처 역량), 성공역량개발(성공법칙역량)의 4가지 역량개발 단계로 구분하고 각 단계별 구체적 역량을 함양하도록 구조화되어 있다.
넘치는 열정만큼 긴장과 실수가 잦은 사회 초년생부터, 경험치가 쌓이면서 본의 아니게 ‘꼰대’가 되어가는 조직의 리더까지, 말과 글에서 어려움을 겪는 모두에게 부드럽고 명확하게 표현하는 방법을 알려주는 책이다.
국내 최초로, 4대 디베이트 형식을 국제 표준 원형 그대로 소개한 책. 디베이트 현장 동영상 DVD를 부록으로 제공해 디베이트 전 과정을 정확하게 익힐 수 있도록 구성했다.
우리는 늘 말을 하며 산다. 우리가 생각하는 것, 느끼는 것, 원하는 것을 말로 표현하며 살고 있다. 말은 우리의 생각과 감정과 욕망을 표현하면서 다른 사람과 소통하는 길이다. 그런데 말은 오해를 불러일으켜 문제를 일으키기도 한다.
《갈등을 관리하는 방법》은 이 갈등의 긍정적인 면에 더욱 주목했다. 조직이든 개인이든 목표를 이루어내는 핵심은 갈등 관리에 있기 때문이다. 갈등 관리의 교본과도 같은 이 책에서는 개인과 조직의 ‘갈등 지능’과 ‘갈등 적응력’을 키우는 다양한 전략과 방법을 안내한다.
